Беспредел на Вайлдберриз: купила платье с браком, а они спрятали продавца. Суд поставил гиганта на место. Знаете, о чем я часто думаю, глядя на всю эту нашу новую цифровую жизнь? О том, как хитро она устроена. С одной стороны — сказка! Лежишь на продавленном диване в своей квартире, а перед тобой — вся мировая ярмарка. Хочешь — сапоги из Китая, хочешь — сыр из Костромы, хочешь — платье нарядное, как у кинозвезды. Нажал на кнопку, приложил палец — и вот, уже курьер у двери топчется или сообщение приходит: «Заберите ваш заказ». Все эти «Озоны» и «Вайлдберриз» стали для нас роднее, чем сельпо за углом. Но есть у этой сказки и другая сторона, не такая парадная. Когда красивая картинка в телефоне оборачивается горьким разочарованием в руках. И вот тут-то сказка заканчивается и начинается суровая российская действительность. Та самая, где ты один на один с проблемой, а вчерашний услужливый продавец превращается в невидимку, в призрака, спрятанного за яркой вывеской огромного интернет-магазина. Именно в такую ситуацию и попала одна наша простая женщина. История ее не про миллионы и не про громкие скандалы. Она про то, что знакомо каждому из нас: про испорченное настроение, про потраченные впустую деньги и, самое главное, про чувство собственного достоинства. Про то, как заставить махину, которая ворочает миллиардами, заметить тебя, маленького человека, и отнестись к тебе с уважением. Праздник, который не случился Итак, героиня нашего рассказа — назовем ее Валентина — готовилась к Новому году. А что для женщины главный атрибут праздника, после салата оливье? Правильно, новое платье! Чтобы войти в новый год королевой, а не замученной хозяйкой. Искать наряд по магазинам — дело хлопотное, времени нет, да и сил тоже. И Валентина, как и миллионы из нас, открыла на телефоне приложение «Вайлдберриз». Глаза разбегаются, конечно. Но вот оно — то самое. Черное, элегантное, праздничное. На фотомодели сидит так, что дух захватывает. Цена — не кусается, чуть меньше трех тысяч. Отзывы вроде неплохие. Сердце екнуло: «Мое!». Нажимает «заказать», и через пару дней приходит заветное сообщение: «Заказ в пункте выдачи». Бежит она в этот пункт, предвкушая, как будет кружиться перед зеркалом. В тесной примерочной, под тусклым светом одинокой лампочки, быстро накидывает платье. Вроде сидит. Вроде размер тот. Хватает пакет и бегом домой — дела, заботы, предновогодняя суета. А уже дома, при нормальном свете, решила рассмотреть покупку как следует. И вот тут-то праздничное настроение стало улетучиваться, как дым от бенгальского огня. Тут шов пошел волной, там нитки пучками торчат, а на самом видном месте — крошечная, но обидная затяжка. Ну, знаете, как это бывает: вещь вроде и новая, а вид у нее какой-то уставший, будто ее уже кто-то носил и не очень аккуратно. Праздник был безвозвратно испорчен. Носить такое — себя не уважать. Казалось бы, верни и забудь! Но не тут-то было... «Ну и что тут такого? — спросите вы. — Почему она сразу в пункте выдачи не отказалась или не вернула на следующий день? Делов-то на копейку!» Ах, если бы все было так просто! Во-первых, как я уже сказал, в полумраке примерочной, где на примерку у тебя три минуты, пока за занавеской уже сопит следующая покупательница, всех дефектов и не разглядишь. Мы же доверяем, думаем: вещь новая, фабричная, что с ней может быть не так? А во-вторых, и это самое главное, Валентина попыталась! Она, как честный человек, создала заявку на возврат в приложении, сфотографировала все эти кривые швы и затяжки. А в ответ получила от продавца отказ! С какой-то невнятной формулировкой, мол, «дефект незначительный» или «возник в процессе эксплуатации». Какой эксплуатации, помилуйте? Она его из пакета пять минут назад достала! Вот он, первый подводный камень этих ваших маркетплейсов. Ты думаешь, что общаешься с «Вайлдберриз», а на самом деле твою заявку рассматривает тот самый продавец-невидимка, которому возвращать деньги ой как не хочется. И он может просто нажать кнопку «Отклонить». И всё. Иди, доказывай, что ты не верблюд. «Вайлдберриз» в этой ситуации умывает руки: «Это ваши отношения с продавцом, решайте вопрос через чат». А что толку от этого чата, если на том конце провода сидит человек, цель которого — отфутболить тебя? Именно так и произошло. Валентина поняла, что в эту игру она играть не будет. Раз по-хорошему не хотят, будет по закону. Здравствуйте, я ваш продавец. Очень приятно, царь! И вот тут наша героиня столкнулась с главной проблемой. Чтобы написать официальную претензию, нужен адрес. Почтовый, юридический — хоть какой-нибудь! Куда слать заказное письмо с уведомлением? Она открывает карточку товара. Что мы там видим? ИП такой-то. ИНН. ОГРНИП. И всё. Город, улица, дом? Нет, не слышали. Валентина, как человек дотошный, полезла в интернет, вбила этот ИНН в поисковик. Нашла выписку из реестра. Но и там — только ФИО и регион регистрации. Конкретного адреса для направления корреспонденции для простых смертных там нет. Получается замкнутый круг: чтобы предъявить претензию продавцу, нужно знать его адрес, а адрес этот — тайна за семью печатями. Логика подсказывала: если кто и знает этот адрес, так это «Вайлдберриз». Ведь они как-то с этим ИП работают, деньги ему перечисляют, документы подписывают. И Валентина пишет им официальное, вежливое письмо. Не ругается, не скандалит. Просто просит: «Уважаемое ООО «РВБ»! На основании Закона «О защите прав потребителей», прошу предоставить мне полную информацию о продавце такого-то товара для направления ему юридически значимого сообщения». И что же делают в огромной, богатой компании, которая на каждом углу кричит о своей клиентоориентированности? Они делают то, что доводит до белого каления любого нормального человека. Они ее игнорируют. Полностью. Абсолютно. Ее письмо просто кануло в Лету. «Мы не фирма, мы — базар!»: железобетонная логика большого бизнеса. Вот этот момент, друзья мои, самый показательный. Они ведь даже не отказали. Они просто промолчали. Это высшая форма корпоративного высокомерия. Они сидят там, в своих стеклянных башнях, и думают, что простые люди — это надоедливые мухи. Пожужжит и отстанет. Зачем отвечать на какое-то письмо из-за платья за три тысячи? Когда дело дошло до суда, они все-таки прислали бумажку-возражение. И логика там была такая, что хоть стой, хоть падай. «Мы, — говорят, — просто информационная площадка. Агрегатор. Как доска объявлений или рынок. За качество товара отвечает продавец. Вот с ним и разбирайтесь. А для связи у нас есть специальный внутренний чат». Вы только вдумайтесь в этот цинизм! Они сравнивают себя, многомиллиардную корпорацию, с базаром, и предлагают решать юридический спор в чате! Это все равно что прийти в полицию с заявлением о краже, а дежурный бы вам сказал: «А вы этому вору в «Одноклассниках» напишите, может, вернет». Это не просто неуважение, это издевательство над здравым смыслом и законом. Они забыли, что они не просто «доска объявлений». Они берут деньги, организуют доставку, хранят товары на складах, то есть являются полноценным участником торгового процесса. И закон для них писан. А в законе, в нашем любимом Законе «О защите прав потребителей», есть замечательные статьи 8 и 9, которые черным по белому говорят: агрегатор ОБЯЗАН доводить до сведения потребителя полную информацию о продавце. Включая его место нахождения (адрес)! Это не право, а прямая обязанность. Невыполнение которой — нарушение закона. Когда Фемида снимает повязку с глаз. Валентина не стала мухой, которая улетит. Она оказалась пчелой, которая готова ужалить. Она пошла в суд. И судья Подольского городского суда, к счастью, оказался человеком здравомыслящим. Он не стал слушать эти сказки про «мы просто площадка». Он открыл закон и прочитал его так, как он написан. Суд четко указал, что все эти отговорки про чаты и ответственность продавца — несостоятельны. Невозможность для потребителя направить официальную претензию продавцу ограничивает его право на судебную защиту. А это уже серьезно. И решение суда было простым и изящным, как удар опытного фехтовальщика. Во-первых, обязать ООО «РВБ» выдать Валентине полный адрес этого таинственного ИП. В течение 10 дней. Без всяких «но» и «если». Во-вторых, суд применил очень отрезвляющую меру, прописанную в статье 308.3 Гражданского кодекса РФ. На случай, если «Вайлдберриз» и решение суда решит проигнорировать, была назначена судебная неустойка. За каждый день просрочки — 100 рублей в пользу Валентины. Да, это не 20 000 в день, как она просила, суд сумму снизил. Но это уже не просто просьба, это финансовый рычаг. Капающий счетчик отрезвляет лучше любых уговоров. В-третьих, суд взыскал с ответчика компенсацию морального вреда. И вот тут, конечно, можно только горько усмехнуться. Валентина просила 15 000 рублей, а суд присудил... 500 рублей. Пятьсот! Это, видимо, цена испорченного праздника, нервотрепки и хождения по судам. На эти деньги можно выпить две чашки кофе. Такова судебная практика. Но даже эти 500 рублей — это официальное признание того, что моральный вред был причинен. И вдогонку — еще 250 рублей штрафа по статье 13 Закона «О защите прав потребителей» за отказ решить дело миром. Итого — 750 рублей. Цена принципа. И в-четвертых, 4000 рублей госпошлины в бюджет. Чтобы неповадно было доводить дело до суда из-за нежелания исполнять закон. В итоге, из-за упрямства и высокомерия, большая компания проиграла суд «маленькому человеку», попала на деньги (пусть и небольшие) и, что самое главное, создала прецедент. Мораль и совет. Какой же из всего этого можно сделать вывод? А он очень простой и очень важный. Сила этих огромных корпораций — в нашем с вами бездействии. Они рассчитывают на то, что мы плюнем, махнем рукой, не захотим связываться из-за пары тысяч рублей. И в 99 случаях из 100 они оказываются правы. Но та самая одна упрямая Валентина из 100 меняет правила игры для всех. Поэтому мой вам совет. Никогда не сдавайтесь. Если вы правы, идите до конца. Не бойтесь писать претензии, не бойтесь идти в суд. Закон, как ни странно, часто бывает на нашей стороне, нужно только уметь его читать и не лениться его применять. Запомните: любая ваша покупка в интернете — это не просто картинка, это договор. И у вас по этому договору есть права. И второе. Фиксируйте всё. Переписку в чатах, скриншоты отказов, почтовые квитанции об отправке претензий. В суде не слова важны, а бумажки. Чем больше у вас будет доказательств, тем сложнее будет корпоративным юристам выставить вас дураком. История с платьем Валентины — это не про деньги. Это про самоуважение. Про то, что мы не просто «пользователи» и «потребители», а граждане своей страны, у которых есть права. И за эти права иногда нужно побороться. Пусть даже цена этой борьбы — всего 750 рублей. Источник: Заочное решение Подольского городского суда Московской области от 31.07.2025 по делу N 2-6602/2025. по материалам Жизнь и закон | Юрист Михаил Яковлев
Вот даже не знаю WB это надолго? Им уже давно конкуренты на пятки жмут, тем более времена низких цен уже давно прошли. А что в сухом остатке? Вот и остаётся только беспредел и потеря потенциальных клиентов. Я лично на WB давно ничего не покупаю. Просто о них забыла, раз и навсегда.
А некоторые хитро сделанные уже выставили свои аккаунты на Авито, типа продажа готового хорошего бизнеса. Т.е. им они уже не нужны.
из материалов «Царьград» О как! Оказывается в нашей стране есть те, кому совсем не пофиг что происходит, и в том числе в этой "недоконторе".
А чем она лучше? Такие же точно озон и сималенд - у нас других и нет. Все косят под этот непонятный стандарт.
Платформы не смогут в одностороннем порядке объявлять скидки за счёт продавцов. Любой продавец сможет установить запрет на продажу товаров со скидкой за свой счет. По договору продавца с платформой может появиться возможность замены товара. При заключении договора с продавцом или исполнителем оператор платформы должен будет проверять сведения о нём. Самозанятым-исполнителям будет запрещено более полугода работать через платформу с одним и тем же заказчиком. Вводятся штрафы для платформ и для продавцов. С 1 октября 2026 года вступает в силу новый закон 289-ФЗ – о регулировании платформенной экономики, то есть, торговли посредством маркетплейсов. Закон был подписан летом прошлого года. Теперь все, что существовало до сих пор стихийно, будет регламентировано, при этом вводится ряд новых "правил игры". Скидки Например, снижение оператором платформы цены товара, который предлагает партнёр (то есть, продавец), за счёт партнёра будет разрешено только в порядке и на условиях, которые предусмотрены договором. При этом оператор должен направить партнеру уведомление о намерении снизить цену не менее чем за пять рабочих дней, и получить согласие партнёра на скидку. Таким образом, операторы не смогут в одностороннем порядке объявлять акции за счёт продавцов. Весьма вероятно, что таких случаев, когда цена, например, на Озоне внезапно и беспричинно падает в два раза (чем сразу же спешат воспользоваться покупатели) будет гораздо меньше или вообще не будет. Это, безусловно, защитит права продавцов, но покупателям не принесет большой радости. Более того: любой продавец сможет установить запрет на продажу товаров со скидкой за свой счет (то есть, за счет продавца). В этом случае оператор маркетплейса будет не вправе даже и предлагать продавцу снизить цены на те товары, по которым установлен такой запрет. Замена товара, возврат денег Устанавливается, что договором между оператором и продавцом может быть предусмотрена обязанность оператора обеспечить потребителю возможность направления товара для его замены или передачи продавцу для устранения недостатков. В случае наличия такого условия потребителя должны информировать о возможностях замены. Это введено другим подписанным тогда же законом (290-ФЗ), которым в связи с новыми "платформенными" правилами вносятся поправки в закон о защите прав потребителей (подробнее). Кроме того, возврат денег, замена товара будет подчиняться общим требованиям, установленным статьями 22, 23, 24 закона о защите прав потребителей – в частности, возврат денег должен будет производиться в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При нарушении продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. Но итоговая сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене на товар другой марки (модели, артикула), если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в обратном случае разница в ценах выплачивается потребителю. Эти и другие правила установлены статьей 24 закона о ЗПП и будут теперь относиться также и к платформам. Всё – на свет Разделяются понятия цифровых платформ (которые служат для обмена информацией, например, соцсети) и посреднических цифровых платформ. Последние – как раз и есть маркетплейсы, на которых продаются товары или услуги, предлагаемые продавцами или исполнителями, и которые будут включаться в реестр. В феврале этого года правительство постановлением N 54 установило критерии, при которых маркетплейс подпадает под новые требования (в том числе, в части скидок). Это такие показатели: количество посещений из России – от 100 тысяч в сутки, количество лиц, совершивших покупки – от 10 тысяч в год или объем сделок – от 50 млрд рублей в год (подробнее). Количество лиц и стоимость сделок будет определяться по данным ККТ. Если платформа контролируется иностранными лицами, то критерии по числу лиц, совершивщих покупки, и по общей сумме сделок применяться не будут. То есть, платформы с иностранными корнями и с аудиторией в РФ от 100 тысяч посетителей в сутки будут считаться посредническими независимо от активности покупателей, будут вноситься в реестр и должны будут соблюдать все новые требования. При заключении договора с партнёром (то есть, с продавцом) оператор платформы должен будет проверять сведения о нём, в том числе, содержащиеся в ЕГРЮЛ, ЕГРИП, либо через госуслуги, а также иными способами, которые установит правительство. Оно также определит перечень сведений, которые необходимо проверять. Занятость самозанятых Самозанятым будет запрещено более полугода работать через платформу с одним и тем же заказчиком. На эту тему также вышло постановление правительства (№ 760), которое начнет работать с 1 октября 2026 года и будет действовать 6 лет. При этом для "разлуки" достаточно будет 60 часов в месяц работы одного самозанятого с одним заказчиком. Вернуться назад будет невозможно (подробнее). Если физлицо-исполнитель платит за ДМС или в НПФ – маркетплейс ему подарит 2,9% от его дохода на площадке. По закону партнером платформы могут быть фирмы, ИП или самозанятые (физлица без статуса – не могут). Тем не менее, для получения преференций можно иметь договоры ДМС или с НПФ, заключенные для личных целей и не связанные с предпринимательской деятельностью, либо добровольно вступить в отношения по обязательным видам соцстрахования. Обязанность маркетплейсов, агрегаторов услуг предоставлять преференции партнерам-исполнителям, являющимся физлицами, установлена законом, а подробности прописаны еще одним постановлением кабмина – 563 – с тем же периодом действия. При этом постановлением определено, что указанная обязанность предоставлять преференции касается только тех агрегаторов и сервисов, которые отнесены к посредническим цифровым платформам (подробнее). Не хочешь – заставят Новые правила во избежание их неисполнения подкреплены штрафами. Например, если оператор не дал продавцу возможность размещения информации, штрафы будут достигать 50 тысяч рублей для юрлиц, для должностных лиц – до 40 тысяч. Если платформа нарушает требования к описанию товара или услуги, не проверяет такую информацию, то это приведёт к штрафам до 100 тысяч рублей для юрлиц, для должностных лиц – до 80 тысяч. Такие же штрафы – за неправомерное ограничение или прекращение размещения карточки товара. За нарушение требований к поисковой выдаче операторов-юрлиц "облегчат" на сумму до 400 тысяч, а их должностных лиц – до 80 тысяч. Неисполнение платформой правил взаимодействия с самозанятым грозит штрафом до 300 тысяч рублей для юрлиц, для должностных лиц – до 80 тысяч. Нарушения в части согласования с продавцами скидок будут наказываться суммами до 300 тысяч рублей для юрлиц, для должностных лиц – до 80 тысяч. Продавцам товаров за нарушение требований к размещению в публичном доступе предложения будет грозить штраф до 70 тысяч рублей (если это юрлицо или ИП) и до 30 тысяч рублей (если это самозанятый или иностранный гражданин). Штрафом до 30 тысяч рублей также будут за это наказываться должностные лица продавцов-юрлиц. При повторных таких же нарушениях фирмам и ИП будет грозить штраф до 200 тысяч рублей, должностным лицам, самозанятым – до 50 тысяч. Штрафы введены законом 295-ФЗ, который также начнет работать с 1 октября (подробнее). Дальнейший закрут гаек Теперь напомним также о том, что пока только в проекте и в случае принятия может вступить в силу с 1 марта 2027 года. В частности, планируется сильно усложнить возврат товара надлежащего качества. Товар к возврату будет приниматься при условии предварительного уведомления соответствующего продавца, а также при условии получения его согласия. Разграничат понятия отказа и возврата, но при этом не понятно, чем именно – отказом или возвратом – будет считаться ситуация, когда покупатель взял товар в руки, распаковал, рассмотрел или померил непосредственно в пункте выдачи, не вынося товар за дверь пункта выдачи. Ведь отказ возможен и без таких действий. Если это будет считаться возвратом, то произвести его будет гораздо сложнее, чем сейчас. Хотят также ввести право вето продавца на скидки, которые делает на его товар платформа за свой счет. К тому же, товар не сможет продаваться дешевле установленной продавцом минимальной цены, даже если скидки делаются за счет платформы. Такой законопроект разработало Минэкономразвития (подробнее). Еще в планах властей – ввести НДС по ставке 22% при покупке товаров электронной трансграничной торговли. То есть – при покупке товаров у иностранных продавцов на маркетплейсах, включая Озон, ВБ. Уплачивать налог в качестве агентов будут электронные торговые площадки. На посылки из-за рубежа даже с копеечным товаром введут 100 рублей сбора. Законопроект об этом уже внесен Минфином в правительство. Источник: Audit-it.ru https://www.audit-it.ru/news/finance/1139695.html
С 1 октября 2026 года маркетплейсам и другим цифровым платформам грозит штраф до 500 000 рублей (юрлицу) или до 80 000 рублей (должностному лицу и ИП за блокировку кабинета продавца без причины, включение товара в акцию без согласия и игнорирование жалоб. Перед обращением в суд продавец обязан сначала подать жалобу через внутреннюю систему платформы — без этого шага суд спор не рассмотрит. У площадки есть 15 дней на ответ по жалобе и 48 часов на отмену незаконно примененной меры после признания нарушения — превышение любого из этих сроков само по себе основание для штрафа. Если ваш бизнес продает через маркетплейсы, есть смысл уже сейчас начать фиксировать даты подачи жалоб и ответов площадки — этот процесс станет реальным юридическим рычагом через несколько дней.
